Kind im falschen Flieger: Fehler entdeckt, Unternehmen greift hart durch

Endlich entdeckt, wie das 6-jähriger Junge ist in das falsche Flugzeug gestiegen er landete in einer anderen Stadt. Spirit Airlines hat einen Agenten aus Philadelphia entlassen, der das unbegleitete Kind in das falsche Flugzeug gesetzt hatte, das es Hunderte von Kilometern von seinem geplanten Ziel in Florida entfernt transportierte. Spirit beschuldigte den Gate-Agenten im Fall, dass Casper Ramos zum ersten Mal auf einem Flug zum Orlando International Airport flog und nicht zum mehr als 300 km entfernten Flughafen im Südwesten Floridas in Fort Myers.

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Kind im falschen Flugzeug wegen eines Sicherheitsbeamten

„Wir nehmen die Sicherheit und Verantwortung beim Transport aller unserer Gäste ernst und verfügen über Richtlinien und Verfahren, um das Auftreten einer solchen Situation zu verhindern“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung gegenüber WINK News. „Um besser zu verstehen, was passiert ist, haben wir sofort eine gründliche interne Untersuchung eingeleitet und festgestellt, dass ein Gate-Agent in Philadelphia (PHL) das Kind in das falsche Flugzeug eskortiert hat“, sagte er. „Dieser Agent arbeitet nicht mehr mit Spirit zusammen und jede Person, deren Handlungen zu einem falschen Boarding geführt haben, wird für die Nichtbefolgung unserer Verfahren zur Verantwortung gezogen“, heißt es in der Erklärung weiter.

Die Fluggesellschaft sagte, sie prüfe derzeit „die Verfahren“ und stehe auch in Kontakt mit der Familie des Kindes, die eine Klage wegen der Verwechslung erwäge. Maria Ramos, Caspers Großmutter, sagte, sie sei froh, dass die Fluggesellschaft endlich Maßnahmen ergriffen habe. „Ich freue mich, nach sieben Tagen Antworten zu bekommen“, sagte Ramos der Nachrichtenagentur. „Sie riefen mich an und sagten: ‚Es tut mir leid, das ist unser Fehler.‘ Ich schätze, sie haben in die Kameras geschaut.

Oma verlangt, die Videos zu sehen

Trotz Berichten über die Ermittlungen und Maßnahmen gegen den Mitarbeiter sagte Ramos, er wolle weitere Einzelheiten erfahren. „Ich will mehr und ich will unbedingt die Videos sehen. Ich arbeite mit Spirit Airlines zusammen, um mehr Antworten zu bekommen“, sagte er zu WINK. Shelly-Ann Cawley, ehemalige Flugbegleiterin und CEO von Travelers Care, beschrieb den Prozess im Zusammenhang mit unbegleiteten Minderjährigen.

So reisen unbegleitete Kinder

„Sie checken mit Ihrem Kind am Ticketschalter ein, gehen durch die Sicherheitskontrolle, holen sich eine Bordkarte, bringen Ihr Kind zum Gate und müssen dort warten, bis das Flugzeug abhebt“, sagte er. Entgegen der öffentlichen Meinung wird ein Flugbegleiter nicht für die Dauer der Reise bei einem allein fliegenden Kind bleiben. „In den Richtlinien der meisten Fluggesellschaften steht, dass der Flugbegleiter Ihr Kind überprüfen wird, wenn das Wetter es zulässt, wenn Sie sich den Beförderungsvertrag ansehen“, sagte Cawley zu WINK. „Ihre Hauptaufgabe ist nicht nur das Kind. Es sind die 100, 150 oder 280 Passagiere an Bord dieses Flugzeugs.“

Das Unternehmen bot eine kostenlose Fahrt an

Spirit sagte, als der Fall bekannt wurde, dass das Kind „immer unter der Obhut und Aufsicht eines Mitglieds des Spirit-Teams gestanden habe und sobald wir den Fehler entdeckten, haben wir sofort Schritte unternommen, um mit der Familie zu kommunizieren und sie wieder zusammenzuführen.“ Ramos, die sagte, sie sei als Notfallkontaktperson des Kindes aufgeführt, bestand darauf, dass die Fluggesellschaft sie nie darüber informiert habe, dass er auf einem Flug nach Orlando sei.

Stattdessen wurde ihr nur mitgeteilt, dass er es nie in das Flugzeug nach Fort Myers geschafft habe. Casper rief später seine Großmutter über FaceTime an und sie machte sich auf den Weg zu einer vierstündigen Fahrt, um ihren Enkel abzuholen. Das Unternehmen bot ihr eine Erstattung der Reise an und teilte ihr außerdem mit, dass es Caspers Rückflug nach Philadelphia und einen Hin- und Rückflug für Ramos als Begleitung finanzieren würde.

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